Юлия Шмигельская: «Люди покупают у людей» Как поработать над личным брендом?

Мастер маникюра со стажем 11 лет (город Ирпень).
Тот самый мастер, у которого есть диплом о профильном образовании.
Имею свой небольшой beauty-room.

«Я в совершенстве владею 100500 техниками маникюра, рисую на ногтях лучше, чем Пабло Пикассо на холстах, дипломированный врач и психолог, делаю маникюр с покрытием за час, а клиентов нет… Или не столько, сколько бы мне хотелось…»

Знакомо?

Давайте попробуем разобраться.

А кто ты помимо мастера маникюра? Чем живешь? Как развлекаешься? Почему клиент должен выбрать именно тебя? И вообще, откуда общественность должна узнать, какая ты молодец?

О себе нужно рассказывать.

Ведешь ли ты страницы в социальных сетях? Умница, если ведешь. А что на твоей страничке? Только ногти? Статьи из интернета а-ля «Почему не носится гель-лак?» или «Как держать руку в лампе?». А где ты? Ах да, вот же ты на даче с друзьями и шашлыками. Смешно, ведь правда? И клиенту смешно. Он не видит Мастера. Он видит Люську, Машку, Катьку маникюршу. Не мастера. И не воспринимает тебя серьёзно.

Погоди отчаиваться! Всё еще можно спасти.

Бери ручку, записывай рецепт:

На листочке выписываешь свои сильные профессиональные стороны

Например: «Опыт 5 лет, делаю маникюр без порезов. Знаю, как подобрать базу под ногти клиента, рисую идеальный френч. Ежегодно повышаю квалификацию»

Делаешь макияж, прическу приглашаешь подружку, вместе ищете хороший свет и однотонный фон и делаете фото красивой тебя! Подружку можно заменить на фотографа в студии, но это немного дороже.

Какие фото тебе обязательно нужны:

— хорошее портретное фото – оно будет лицом твоего профиля

— фото в работе или с инструментом – чтобы клиенту был понятен род твоей деятельности

— просто несколько хороших фото, где ты — это ты.

Заводишь страницу в социальной сети, если еще этого не сделала, и заполняешь её качественным контентом.

Пиши сама, не копируй – люди чувствуют это.
Не будь Википедией, пиши простым языком, как будто просто рассказываешь об этом клиентке лично.
Миксуй фото работ с личными фотографиями, которые ты сделала раньше (см. п.2). В постах делись с клиентами полезными знаниями, напоминай о свободных окошках, рассказывай о книгах, которые ты прочитала или фильмах, которые посмотрела, делись мнением.
Фотографий работ это тоже касается. Пиши к ним хотя бы коротенькое описание: что было сделано, сколько времени заняло, какие оттенки использовала в работе («пустые» фото не нравятся никому, если только они не шедевральны настолько, что слова излишни).
И самое важное: не забывай напоминать клиентам о своих сильных сторонах (п.1 помнишь?). Мягко напоминай, аккуратно, но так, чтобы было ясно – лучшего френча не делает никто.
Не забрасывай свою страничку, представь, что это — цветочек и его нужно регулярно поливать, а иначе он засохнет и перестанет цвести. Засохший цветочек никто не покупает.

С онлайн жизнью разобрались, а что же делать в оффлайне?

Всё просто — быть человеком. Быть Мастером.

Помимо того, что ты делаешь свою работу хорошо, старайся дать клиенту больше, чем он рассчитывает получить. Дай ему не только маникюр, подари ему эмоцию, понимание, выслушай.

Встречай клиента с улыбкой. Запомни, как зовут твоих постоянных клиентов и обращайся по имени. Ты ведь знаешь, что звук собственного имени – самый приятный для человека. Если работаешь в салоне – перед приходом клиента узнай у администратора как его (клиента) зовут и встречай его фразой «Добрый день, Виктория!» вместо грубого «Следующий!».
Беседуй с клиентом: поинтересуйся как у него дела, сделай комплимент. Никогда не опускайся до сплетен, не обсуждай коллег и других клиентов. Не навязывай общение, если человек хочет помолчать. Тактично предоставь ему эту возможность.
Покажи клиенту, что тебе не безразлична судьба его ноготков. Предложи укрепление, если это нужно, посоветуй цвет и дизайн, расскажи, что сейчас модно и что из новинок уже есть в твоём арсенале.
Будь опрятна. Сделай на работу лёгкий макияж, собери аккуратно волосы, пусть от тебя приятно пахнет, носи красивую спецодежду.
Стань для клиента человеком – к которому хочется вернуться, которого с уверенностью можно посоветовать подруге.

И запомни, ты – не маникюрша. Ты – Мастер! Человек, который не только может «накрасить ногти», а знает, как это сделать качественно, безопасно и правильно!

Ты – человек, Ты – Профессионал.