Юлія Шмигельська: «Люди купують у людей» Як працювати над особистим брендом?

Майстер манікюру зі стажем 11 років (місто Ірпінь).
Той самий майстер, у якого є диплом про профільну освіту. Маю свій невеликий beauty-room.

«Я досконало володію 100500 техніками манікюру, малюю на нігтях краще, ніж Пабло Пікассо на полотнах, дипломований лікар і психолог, роблю манікюр з покриттям за годину, а клієнтів немає … Або не стільки, скільки б мені хотілося …»

Знайомо?

Давайте спробуємо розібратися.

А хто ти крім майстра манікюру? Чим живеш? Як розважаєшся? Чому клієнт повинен вибрати саме тебе? І взагалі, звідки громадськість повинна дізнатися, яка ти молодець?

Про себе потрібно розповідати.

Ведеш ти сторінки в соціальних мережах? Розумниця, якщо ведеш. А що на твоїй сторінці? Тільки нігті? Статті з інтернету а-ля «Чому не носиться гель-лак?» Або «Як тримати руку в лампі?». А де ти? Ах да, вот же ти на дачі з друзями і шашликами. Смішно, адже правда? І клієнтові смішно. Він не бачить Майстра. Він бачить Люську, Машку, Катьку манікюрницю. Чи не майстра. І не сприймає тебе серйозно.

Стривай впадати у відчай! Все ще можна врятувати.

Бери ручку, записуй рецепт:

На листочку виписуєш свої сильні професійні сторони

Наприклад: «Досвід 5 років, роблю манікюр без порізів. Знаю, як підібрати базу під нігті клієнта, малюю ідеальний френч. Щорічно підвищую кваліфікацію »

Робиш макіяж, зачіску запрошуєш подружку, разом шукаєте хороше світло і однотонний фон і робите фото вродливої тебе! Подружку можна замінити на фотографа в студії, але це трохи дорожче.

Які фото тобі обов’язково потрібні:

– гарне портретне фото – воно буде обличчям твого профілю

– фото в роботі або з інструментом – щоб клієнту був зрозумілий рід твоєї діяльності

– просто кілька хороших фото, де ти – це ти.

Заводиш сторінку в соціальній мережі, якщо ще цього не зробила, і заповнюєш її якісним контентом.

Пиши сама, не копіюй – люди відчувають це.
Не будь Вікіпедією, пиши простою мовою, як ніби просто розповідаєш про це клієнтці особисто.
Міксуй фото робіт з особистими фотографіями, які ти зробила раніше (див. П.2). В постах поділися з клієнтами корисними знаннями, нагадуй про вільні віконця, розповідай про книги, які ти прочитала або фільмах, які подивилася, поділися думкою.
Фотографій робіт це теж стосується. Пиши до них хоча б коротенький опис: що було зроблено, скільки часу зайняло, які відтінки використовувала в роботі («порожні» фото не подобаються нікому, якщо тільки вони не шедевральні настільки, що слова зайві).
І найважливіше: не забувай нагадувати клієнтам про свої сильні сторони (п.1 пам’ятаєш?). М’яко нагадуй, акуратно, але так, щоб було ясно – кращого френча не робить ніхто.
Та не закидай свою сторіночку, уяви, що це – квіточка і його потрібно регулярно поливати, а інакше він засохне і перестане квітнути. Засохлу квіточку ніхто не купує.

З онлайн життям розібралися, а що ж робити в офлайні?

Все просто – бути людиною. Бути Майстром.

Крім того, що ти робиш свою роботу добре, старайся дати клієнтові більше, ніж він розраховує отримати. Дай йому не тільки манікюр, подаруй йому емоцію, розуміння, вислухай.

Зустрічай клієнта з посмішкою. Запам’ятай, як звуть твоїх постійних клієнтів і звертайся по імені. Ти ж знаєш, що звук власного імені – найприємніший для людини. Якщо працюєш в салоні – перед приходом клієнта дізнайся у адміністратора як його (клієнта) звуть і зустрічай його фразою «Добрий день, Вікторія!» Замість грубого «Наступний!».
Розмовляй з клієнтом: поцікався як у нього справи, зроби комплімент. Ніколи не опускайся до пліток, і не обговорюй колег та інших клієнтів. Чи не нав’язуй спілкування, якщо людина хоче помовчати. Тактовно надай йому цю можливість.
Покажи клієнту, що тобі не байдужа доля його нігтиків. Запропонуй зміцнення пластини, якщо це потрібно, порадь колір і дизайн, розкажи, що зараз модно і що з новинок вже є в твоєму арсеналі.
Будь охайна. Зроби на роботу легкий макіяж, збери акуратно волосся, нехай від тебе приємно пахне, носи гарний спецодяг.
Стань для клієнта людиною – до якої хочеться повернутися, яку з упевненістю можна порадити подрузі.

І запам’ятай, ти – не манікюрниця. Ти майстер! Людина, яка не тільки може «нафарбувати нігті», а знає, як це зробити якісно, безпечно і правильно!

Ти – людина, ти – Професіонал.