СВІТЛАНА ДОЦЕНКО: «Клієнти – такі різні, але дуже улюблені»

МОЯ ІСТОРІЯ

Майстер манікюру зі стажем 2,5 роки (місто Київ).
Працювала і в студії манікюру, і на дому, зараз пробую себе у викладанні (курси ліплення, художнього розпису, нарощування).
Брала участь в українських і російських чемпіонатах, завоювала призові місця. Близько 25 медалей за участь і перемогу в знакових нейл-чемпіонатах (Nails of the day, On`nail і ін.)

Всім гарячий манікюрний привіт!

Скучили? А я-то як! Ну що, поговоримо про наших найулюбленіших клієнтів! І про тих, хто вічно спізнюється, і про тих, хто приходить вчасно, і про тих, хто приходить дуже заздалегідь. Про тих, хто знає краще, як робити покриття / манікюр / нарощування, і про тих, кому все одно (зроби їй красиво, вона всьому рада, адже ти – цариця манікюрниць для неї). Про тих, у кого “складні ручки”, і про тих, чия нігтьова пластина п’ятнадцять міліметрів (хоч на чемпіонат її тягни)! Про бовтушку (ох, скільки таємниць ми знаємо, скільки цікавих історій про подруга, чоловіків, чоловіків подруг, і можливе недавньому відвідуванні інопланетянами нашої планети) і про мовчунів (слова з неї не витягнеш, хоч питай, нічого не розповість, своїх не здасть) . Загалом, про всі … Різних, але незмінно улюблених!

Знаєте, що найстрашніше було для мене, коли я тільки почала свій манікюрний шлях? Спілкування! Ні, брешу … Найстрашніше було обрізати кутикулу – як так, живу людину ножицями тикати? 😅 Спілкування – це друге “найстрашніше”. Як спілкуватися з клієнтами, про що говорити? Мовчати чи базікати без угаву? А теми? Адже є такі, які чіпати не варто.

Всі ми різні і у нас різні думки, що абсолютно природно. І всі ми любимо і хочемо, щоб саме нашу точку зору вважали правильною. Але ситуація, коли “манікюрниця побилися з клієнткою” годиться для Ютуб або кримінальної хроніки ☺ Це точно набере купу лайків, переглядів і коментарів, але такий хайп нам не потрібен!

Я прям бачу цю “картину маслом”: я в масці і рукавичках, з пушером наголо кидаюся на розпатлану клієнтку, навколо нас валяються розлиті гель-лаки, в кутку нервово блимає діодами перевернута лампа для сушки. Інші майстри і їх клієнтки з витріщеними очима і вереском розбігаються по кутках (а якщо у кого-то педикюр .. на п’ята, щоб не дай Бог не змазати непросушених гель-лак!), Записують це все на відео або ведуть прямі трансляції в соцмережі . А ми з клієнткою до хрипу в голосі сперечаємося, хто краще: Стас Михайлов або Олег Винник? Аааа, іржу 😂.

Навіть на чемпіонатах теми політики, релігії і мілітарі заборонені. Але живе спілкування – це зовсім інше. Треба намацати тонку грань допустимих тим саме з цієї клієнткою і йти вздовж неї, не звертаючи. Крок вліво, крок вправо – і ми ризикуємо нарватися на нерозуміння. Для себе, методом манікюрного тику, методом проб і помилок, я вивела розмовно-прийнятну формулу для всіх моїх улюблених клієнток (адже НЕ улюблених у мене немає)!

Вона звучить так: “Дай людині виговоритися!”

І практично відразу стане зрозуміло, про що говорити. Але це не точно😜

Я більше люблю слухати. Ну як люблю, волію … Так спокійніше, так ти не “вляпатися” в незручну ситуацію. Але і просто слухати не завжди виходить!

Була у мене клієнтка, мила, спокійна дівчина. Прийшла на нарощування, але не одна, а з маленькою донькою. Ну буває, нікуди дитини діти. Я приготувалася до: “Ну маааам, ну поодемоо додому! Ну коооли пойдемооо?” Але не все так виявилося просто. Дівчинка виявилася з тих дітей, кого прямо хочеться насварити (хай вибачать мене клієнти з дітьми, але це правда). Вона лізла на маму, на стіл, в гель, в лампу, в вазу з цукерками, каже: “Давай тут усі цукерки заберемо, а вони собі ще куплять!” 😅 Ой, беріть, тільки сидіть тихо і спокійно, не шкода ні крапельки !

Але коли це чортеня з пухнастим хвостом (а її волосся було на НЕ засушеному гелі й не раз) почала розповідати про свою бабу Галю … Ні, це не той варіант, коли “Моя бабуся найкраща, моя бабуся найкрасивіша, найрозумніша, най-пресама! » Ні, там було:« Гівно! Баба Галя ГІВНО! “. І добре, разок – інший, так ні! Голосно, чітко і відмінно вимовляючи кожен склад! Але коли вона бачила, що я не реагую (а НЕ реагувати було пекельно важко, але я трималася), щоб мені стало зрозуміліше і більше чуємо, дівчинка залізла на стіл, ближче до мене і що було потужності голосових зв’язок заволала, що баба Галя – таки гівно! Її мама вже не витримала, посадила дитя назад і каже: “Та заспокойся ти, тітка не знає бабу Галю”.

Ой, ржу як згадую це все. Куди ж тут без почуття гумору і сталевих нервів.

Або ось зараз, пишу я цю статтю, звустно сидячі на роботі, очікую чергову опаздунішку. І вона приходить, але не може ж просто все пройти. Це та всезнаюча клієнтка, адже вона манікюр робить уже … дцять років! Щас вона тобі все підкаже і розповість, якщо треба – пилку відбере і тобі наочно зобразить, як ТРЕБА пиляти 😂. Те, що ти закінчувала курси, а потім підвищувала кваліфікацію на курсах супер підвищення кваліфікації, її абсолютно не цікавить! Так що, майстриня, притримай манікюрних коней. Хто ти і що ти, в порівнянні з … дцатілетнім досвідом ходіння по салонах і роблення манікюру? Але такі бувають рідко, хоча вони найвірніші, якщо ти їй догодила, все – вона твоя навіки, куди ти – туди і вона.

Але найулюбленіші – це ті, які то на питання: “Що робити будемо?” Відповідають: “Ой, на твій смак! Зроби мені красиво, я тобі довіряю! “Зазвичай я відповідаю на це:” Ну ви і ризикова! “. 😅 Ось тут я відчуваю себе дитиною, яка дорвалася до цукерок, які мама сховала, але я їх все одно знайшла. Тут я починаю творити ! Як то кажуть, тримайте мене семеро.

А ось найбільше дратують (вибачте, але це правда) ті, хто приходять, записуються і пропадають в невідомість! Майстри мене зрозуміють! Так, буває всяке … Різні обставини, які не залежать від нас. Але ж є телефон, можна зателефонувати, повідомити або хоча б кинути повідомлення. Головне, попередьте! Адже ми чекаємо, плануємо, нікого на цей час не беремо, чекаємо Вас і тільки Вас, всім відмовляємо. Прямо крик душі вийшов. Таке враження, що наша потеряшка вранці встала, вмилася, підійшла до шафи вибрати одяг (вона ж готується, збирається, летить до своєї улюбленої манікюрниці за красивими нігтиками) і тут … оп і провалилася в Нарнію 😮. І телефон там не бере, і зв’язок там відсутній. Хороші наші, єдині, ненаглядні і довгоочікувані, ну будь ласка, зателефонуйте, напишіть, хоч голуба надішліть! Ми ж хвилюємося і переживаємо, пам’ятаємо про Вас ще з вечора. І вранці, відкривши очі, думаємо про Вас, адже Катя / Христина / Яна – прийде сьогодні на манікюр і захоче шикарний дизайн, і ми зробимо красу. А тут підстава!

А взагалі я всіх своїх клієнток люблю. Вони всі різні і це здорово. До кожної можна і потрібно знайти підхід, а це вже психологія. Ніби як і nail- майстер, але за покликанням ще і психолог. Хоч іди і дисертацію пиши по психології і людських взаєминах.

Ну що, закінчую розповідь і за всіма правилами “Поле Чудес” хочу передати привіт улюбленим клієнтам! 😉 А майстрам побажати рівних нігтиків і не полосящіх лаків. В ім’я пилки, на славу пушера! ☺

Ваша Света.