icon-arrow-drop-bottom icon-arrow icon-close icon-play icon-search icon-send

Правила тону: як майстру манікюру спілкуватися з клієнтами?

Журналистка STALEKS. Пишу про бьюти индустрию, собираю информацию и делюсь трендами. Веду рубрику интервью ("PRO актуальное") на Ютуб-канале STALEKS.

Робота з красою – це максимально відповідальна і кропітка праця. Ви відповідаєте за витончені пальчики своїх клієнтів, їх красу і впевненість в собі, саме тому кожна людина прагне знайти ідеального майстра. Якщо під час першого візиту клієнт зверне увагу на кваліфікацію, відгуки та навички фахівця, то повернеться він до нього знову чи ні, по більшій мірі, залежить від внутрішнього відчуття. Інакше кажучи, від того, наскільки добре вони знайшли спільну мову. При створенні затишної атмосфери вам допоможуть дизайнерські прийоми, затишна атмосфера, музика, але для утримання клієнта цього мало. Ви повинні вибудовувати певну комунікацію. Погодьтеся, ніхто не захоче приходити на тривалі процедури до майстра, який весь час мовчить, відноситься до свого клієнта, як касир, на касі кажучи завчені фрази, або, навпаки, до людини, яка нестримно базікає і розпитує навіть про особисті теми. Так як же знайти ту саму межу, на якій тонко балансує професіоналізм? Сьогодні ми спробуємо допомогти вам в цьому нелегкому питанні.

ТОП НЕ МОЖНА! І як відповідати на незручні питання

Побудова правильної комунікації має починатися з вибудовування суворих кордонів, які ви жодним чином не повинні перетинати, спілкуючись з клієнтом. Але і свої кордони ви повинні захищати – це вбереже вас від обговорення потенційно неприємних тем.

Культура понад усе Ці три теми необхідно уникати за будь-яких обставин:

  1. релігія
  2. політика
  3. національність

Саме ці теми вимагають не просто акуратності в спілкуванні, а абсолютній ізоляції. Важливо не порушувати подібні теми, а якщо розмова завів клієнт – акуратно обходити їх. Наприклад, вам поставили запитання: «За кого ви плануєте голосувати / голосували на виборах», краще посміхнутися і перевести тему, або ви можете відповісти в жартівливій формі, згадавши про політиків або філософів минулого століття. Наприклад: «Це мій маленький секрет», «Хотіла б я проголосувати за Чарлі Чапліна, шкода, що він не політик і жив не в наші часи» і подібне. Повірте, краще здатися трохи кумедним, ніж зачепити гостру тему. Також коректно варто відповідати і на інші питання по всім гострокутним темам. Приватне під замком Ніколи не обговорюйте зі своїми клієнтами своє особисте життя, і тим більше особисте життя інших клієнтів. Навіть якщо між вами вже встановилися якісь дружні відносини, під час процедури ви не повинні навішувати на людину свої проблеми, інакше і сама процедура здасться важкою, а з салону дівчина вийде втомленою. При цьому, вислуховуючи людину, важливо залишати поради при собі. Це чимось схоже на роботу психолога, який надає людині психологічну підтримку, але при цьому не висловлює суб’єктивну думку і не дає порад.

Ви не знаєте внутрішній світ людини

Уникайте теми про народження дітей, роздумів «що повинна жінка» і «пора вже заміж». Ви не можете знати, які проблеми ховаються в особистому житті людини, і які питання можуть зачепити його душевну рівновагу.

Про це можна говорити!

Виходить, що з клієнтів взагалі ні про що не можна говорити? Зовсім ні! У вас залишається широкий список тем, які заохочуються при побудові комунікацій. Ви сміливо можете обговорювати:

  1. Моду, природу, відпочинок, погоду. Поговоріть на абстрактні теми, обговоріть улюблене телешоу або погоду на вулиці. Розкажіть про те, що ви любите робити в цю погоду. Наприклад, якщо на вулиці дощ, розкажіть про свій улюблений напій для зігрівання.
  2. Професійні тонкощі. Поділіться парочкою секретів, розкажіть про професійні інструменти від провідного виробника і методики домашнього догляду.
  3. Мистецтво. Книги, виставки, балет, спектаклі та інше. Ви можете обережно показати свою освіченість, але не перегинаючи палицю, щоб людині не було ніяково.
  4. Тренди вашого майстерства. При цьому варто обговорювати виключно свою дисципліну, так як ви можете випадково образити людину або його майстра.

 

Зовнішність – ваша зброя

Психологія спілкування включає в себе не тільки те, що ви говорите, але і те, як ви виглядаєте. Збираючись на роботу, ви повинні пам’ятати, що ваш зовнішній вигляд і доглянутість ваших рук – та візитна картка, на яку звертають увагу клієнти. Ось кілька порад, які допоможуть привернути до себе клієнта:

  1. Ні глибокому декольте!
  2. Вибирайте однотонний акуратний одяг.
  3. Приберіть волосся, щоб вони вам не заважали.
  4. Ваша шкіра повинна бути доглянутою.
  5. Акуратні руки – перша запорука успіху.
  6. Посмішка, посмішка і ще раз посмішка!

 

Підбиваючи підсумки

На перший погляд алгоритми спілкування з клієнтом дуже складні і вимагають ретельного підходу, але на практиці все набагато простіше! Посмішка, ввічливість, вихованість і увага до дрібниць допоможуть створити затишну атмосферу і побудувати комунікацію з будь-якою людиною. Діліться своїм внутрішнім теплом з кожним клієнтом, і незабаром у вас не залишиться вільних місць на запис.

Обирай свій формат

01

Схожі статті

Схожі статті
02

Схожі статті

Схожі статті