icon-arrow-drop-bottom icon-arrow icon-close icon-play icon-search icon-send

СВЕТЛАНА ДОЦЕНКО: «Клиенты – такие разные, но очень любимые»

МОЯ ИСТОРИЯ

Мастер маникюра со стажем 2,5 года (город Киев).
Работала и в студии, и на дому, сейчас пробую себя в преподавании (курсы лепки, художественной росписи, наращивания).
Участвовала в украинских и российских чемпионатах, завоевала призовые места. Около 25 медалей за участие и победу в знаковых нейл-чемпионатах (Nails of the day, On`nail и др.)

Всем горячий маникюрный привет!

Соскучились? А я-то как! Ну что, поговорим о наших любимейших клиентах! И о тех, кто вечно опаздывает, и о тех, кто приходит вовремя, и о тех, кто приходит очень заранее. О тех, кто знает лучше, как делать покрытие/маникюр/наращивание, и о тех, кому всё равно (сделай ей красиво, она всему рада, ведь ты — царица маникюрш для неё). О тех, у кого «сложные ручки», и о тех, чья ногтевая пластина пятнадцать миллиметров (хоть на чемпионат её тащи)! О болтушках (ох, сколько тайн мы знаем, сколько интересных историй о подруга, мужьях, мужьях подруг, и возможном недавнем посещении инопланетянами нашей планеты) и о молчуньях (слова с неё не вытяни, хоть пытай, ничего не расскажет, своих не сдаст). В общем, обо всех… Разных, но неизменно любимых!

Знаете, что самое страшное было для меня, когда я только начала свой маникюрный путь? Общение! Нет, вру… Самое страшное было обрезать кутикулу — как так, живого человека ножницами тыкать? 😅 Общение — это второе «самое страшное». Как общаться с клиентами, о чём говорить? Молчать или болтать без умолку? А темы? Есть ведь такие, которые трогать не стоит.

Все мы разные и у нас разное мнение, что абсолютно естественно. И все мы любим и хотим, чтобы именно нашу точку зрения считали правильной. Но ситуация, когда «маникюрша подрались с клиенткой» годится для Ютуба или криминальной хроники ☺ Это точно наберёт кучу лайков, просмотров и комментариев, но такой хайп нам не нужен!

Я прям вижу эту «картину маслом»: я в маске и перчатках, с пушером наголо кидаюсь на растрепанную клиентку, вокруг нас валяются разлитые гель-лаки, в углу нервно мигает диодами перевернутая лампа для сушки. Другие мастера и их клиентки с выпученными глазами и визгом разбегаются по углам (а если у кого-то педикюр.. на пяточках, чтоб не дай Бог не смазать непросушенный гель-лак!), записывают это всё на видео или ведут прямые трансляции в соцсети. А мы с клиенткой до хрипа в голосе спорим, кто лучше: Стас Михайлов или Олег Винник? Аааа, ржу 😂.

Даже на чемпионатах темы политики, религии и милитари запрещены. Но живое общение — это совершенно другое. Надо нащупать тонкую грань допустимых тем именно с этой клиенткой и идти вдоль неё, не сворачивая. Шаг влево, шаг вправо – и мы рискуем нарваться на недопонимание. Для себя, методом маникюрного тыка, методом проб и ошибок, я вывела разговорно-приемлемую формулу для всех моих любимых клиенток (ведь НЕ любимых у меня нет)! 

Она звучит так: «Дай человеку выговориться!»

И практически сразу станет понятно, о чём говорить. Но это не точно😜

Я больше люблю слушать. Ну как люблю, предпочитаю… Так спокойнее, так ты не «вляпаешься» в неловкую ситуёвину. Но и просто слушать не всегда получается! 

Была у меня клиентка, милая, спокойная девушка. Пришла на наращивание, но не одна, а с маленькой дочкой. Ну бывает, некуда ребёнка деть. Я приготовилась к: «Ну маааам, ну пойдёёём домой! Ну когдаааа пойдёём?» Но не всё так оказалось просто. Девчушка оказалась из тех детей, кого прямо хочется отругать (да простят меня клиенты с детьми, но это правда). Она лезла на маму, на стол, в гель, в лампу, в вазочку с конфетами, говорит: «Давай тут все конфетки заберём, а они себе ещё купят!“ 😅 Ой, берите, только сидите тихо и спокойно, не жалко ни капельки! 

Но когда этот чертёнок с пушистым хвостом (а её волосы были на незасущенном геле ни раз) начал рассказывать про свою бабу Галю… Не, это не тот вариант, когда «Моя бабушка самая лучшая, моя бабушка самая красивая, самая умная, самая-пресамая!» Не, там было: «Говно! Баба Галя ГОВНО!». И ладно, разок — другой, так нет! Громко, чётко и отлично выговаривая каждый слог! Но когда она видела, что я не реагирую (а НЕ реагировать было адски трудно, но я держалась), чтобы мне стало понятнее и слышнее, девчушка залезла на стол, поближе ко мне и что было мощности голосовых связок завопила, что баба Галя — таки говно! Её мама уже не выдержала, усадила дитё обратно и говорит: «Да успокойся ты, тётя не знает бабу Галю».

Ой, ржу как вспоминаю это всё. Куда ж тут без чувства юмора и стальных нервов.

Или вот сейчас, пишу я эту статью, естественно на работе, ожидаю очередную опаздунишку. И она приходит, но не может же просто всё пройти. Это та всезнающая клиентка, она ведь маникюр делает уже …дцать лет! Щас она тебе всё подскажет и расскажет, а надо — пилку отберёт и тебе наглядно изобразит, как НАДО пилить 😂. То, что ты заканчивала курсы, а потом повышала квалификацию на курсах супер повышения квалификации, её совершенно не интересует! Так что, мастерица, попридержи маникюрных коней. Кто ты и что ты, в сравнении с …дцатилетним опытом хождения по салонам и делания маникюра? Но такие бывают редко, хотя они самые верные, если ты ей угодила, всё — она твоя навеки, куда ты — туда и она.

Но самые любимые — это те, которые то на вопрос: «Что делать будем?“ отвечают: «Ой, на твой вкус! Сделай мне красиво, я тебе доверяю!» Обычно я отвечаю на это: «Ну вы и рисковая!». 😅 Вот тут я чувствую себя ребёнком, дорвавшимся до конфет, которые мама спрятала, но я их всё равно нашла. Тут я начинаю творить! Как говорится, держите меня семеро.

А вот больше всего бесят (простите, но это правда) те, кто приходит, записывается и пропадает в неизвестность! Мастера меня поймут! Да, бывает всякое… Разные обстоятельства, не зависящие от нас. Но ведь есть телефон, можно позвонить, сообщить или хотя бы кинуть сообщение. Главное, предупредите! Мы ведь ждём, планируем, никого на это время не берём, ждём Вас и только Вас, всем отказываем. Прямо крик души получился. Такое впечатление, что наша потеряшка утром встала, умылась, подошла к шкафу выбрать одежду (она ведь готовится, собирается, летит к своей любимой маникюрше за красивыми ноготками) и тут… оп и провалилась в Нарнию 😮. И телефон там не берёт, и связь там отсутствует.

Хорошие наши, единственные, ненаглядные и долгожданные, ну пожалуйста, позвоните, напишите, хоть голубя пришлите! Мы же волнуемся и переживаем, помним о Вас ещё с вечера. И утром, открыв глаза, думаем о Вас, ведь Катя/ Кристина/Яна — придёт сегодня на маникюр и захочет шикарный дизайн, и мы натворим красоту. А тут подстава!

А вообще я всех своих клиенток люблю. Они все разные и это здорово. К каждой можно и нужно найти подход, а это уже психология. Вроде как и nail- мастер, но по призванию ещё и психолог. Хоть иди и диссертацию пиши по психологии и человеческих взаимоотношениях.

Ну что, заканчиваю рассказ и по всем правилам «Поле Чудес» хочу передать привет любимым клиентам! 😉 А мастерам пожелать ровных ноготков и не полосящих лаков. Во имя пилки, во славу пушера!

 

Ваша Света

Выбирай свой формат

01

Следите за нашими новостями через Viber

Подпишись
02

Следите за нашими новостями через telegram

Подпишись